Uslovi kupovine

Podaci o prodavcu

• ELTENA d.o.o., Bosanskih branilaca bb, 75350 Srebrenik, BiH
• JIB 4209787240004 · PDV broj 209787240004
• Račun: NLB Banka: 1321502000014659
• Račun: Intesa Sanpaolo Banka: 1543002014193229
• E-mail podrska@eltena.ba · telefon +387 33 643 444

Značenje izraza

• Prodavac: ELTENA d.o.o., vlasnik webshopa eltena.ba.
• Kupac: fizičko ili pravno lice koje naruči proizvod putem webshopa.
• Potrošač: fizičko lice koje kupuje za lične potrebe, na koje se primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača BiH („Službeni glasnik BiH“, br. 25/06 i 88/15), naročito odredbe o ugovoru na daljinu.
• Ugovor na daljinu: ugovor o kupovini sklopljen putem webshopa bez istovremenog fizičkog prisustva prodavca i kupca.

Narudžba i sklapanje ugovora

Proizvode birate dodavanjem u korpu, a narudžbu šaljete klikom na „Potvrdi narudžbu“ nakon unosa podataka za dostavu i izbora načina plaćanja. Prije potvrde vidite sve stavke, cijenu dostave i ukupan iznos.

Ugovor je sklopljen kada vam pošaljemo e-mail potvrde narudžbe s brojem narudžbe. Zadržavamo pravo da narudžbu ne prihvatimo u slučaju očigledne greške u cijeni ili opisu, nedostupnosti proizvoda ili nemogućnosti provjere podataka kupca; o tome vas obavještavamo odmah, a eventualnu uplatu vraćamo u cijelosti.

Za naručivanje morate imati najmanje 18 godina.

Cijene

Sve cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV. Važi cijena objavljena u trenutku slanja narudžbe. Troškovi dostave su prikazani posebno prije potvrde narudžbe.

Kod akcijskih cijena precrtana „redovna cijena“ je najniža cijena koju smo primjenjivali u posljednjih 30 dana prije početka akcije. Akcije traju do isteka navedenog roka ili do isteka zaliha.

Cijene i dostupnost se osvježavaju automatski iz naših i distributerskih zaliha; u slučaju očigledne greške (npr. cijena koja je više puta niža od tržišne) zadržavamo pravo otkazati narudžbu uz povrat uplate.

Plaćanje

Plaćanje je moguće pouzećem pri isporuci, uplatom na račun po predračunu, karticom online kada je ta opcija uključena, na blagajni pri preuzimanju u prodavnici ili, za pravna lica, virmanom po fakturi. Detalji su na stranici Načini plaćanja, koja je sastavni dio ovih uslova.

Dostava

Isporuku vrši kurirska služba na području Bosne i Hercegovine u roku od 24–48h za proizvode na stanju, odnosno 2–5 radnih dana za proizvode koji se naručuju od dobavljača. Cijena dostave, zona besplatne dostave i uslovi preuzimanja u prodavnici su na stranici Dostava i plaćanje, koja je sastavni dio ovih uslova.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku predaje robe kupcu ili licu koje je kupac ovlastio. Pri preuzimanju provjerite da pošiljka nije oštećena; vidljiva oštećenja zabilježite s kurirom i javite nam u roku od 8 dana.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Odustanak se prijavljuje pisanim putem (e-mail ili kontakt forma) uz broj narudžbe, a roba se vraća u roku od 14 dana od prijave, neoštećena, u originalnom pakovanju, s priborom i dokumentacijom.

Uplaćeni iznos vraćamo istim načinom plaćanja u roku od 14 dana od prijema vraćene robe. Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim kada je roba neispravna ili pogrešno isporučena. Izuzeci od prava na odustanak navedeni su na stranici Povrat i reklamacije.

Saobraznost, reklamacije i garancija

Odgovaramo za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH i Zakonom o obligacionim odnosima. Reklamaciju možete uložiti pisanim putem, a odgovor dobijate u roku od 8 dana. Uz reklamaciju priložite račun ili broj narudžbe.

Za proizvode važi garancija proizvođača u trajanju navedenom na stranici proizvoda i na garantnom listu; račun služi kao dokaz kupovine. Uslovi garancije i ono što ona ne pokriva navedeni su na stranici Garancija.

Podaci o proizvodima

Nastojimo da opisi, specifikacije i fotografije budu tačni; dio podataka dolazi od proizvođača i distributera i može sadržavati greške ili se odnositi na varijantu proizvoda. Fotografije su ilustrativne, a pakovanje i boja mogu neznatno odstupati. Mjerodavni su podaci proizvođača na pakovanju i u dokumentaciji proizvoda.

Korisnički nalog i zloupotreba

Nalog nije obavezan za kupovinu. Ako ga otvorite, odgovorni ste za tačnost podataka i čuvanje pristupa. Zadržavamo pravo da odbijemo narudžbe kod kojih postoji osnovana sumnja u zloupotrebu, lažne podatke ili preprodaju suprotno pravilima akcije.

Zaštita ličnih podataka i kolačići

Lične podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH i našim Pravilima privatnosti. Korištenje kolačića opisano je u Pravilima o korištenju kolačića. Oba dokumenta su sastavni dio ovih uslova.

Autorska prava

Sadržaj webshopa eltena.ba (tekstovi, fotografije, logotip, baze podataka) zaštićen je autorskim pravom. Nije dozvoljeno kopiranje ili korištenje sadržaja bez pisanog odobrenja, osim za ličnu upotrebu.

Rješavanje sporova

Sporove nastojimo riješiti dogovorom; prigovor možete poslati na podrska@eltena.ba. Potrošač se može obratiti i nadležnom tržišnom inspektoratu ili udruženju za zaštitu potrošača. Ako dogovor nije moguć, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu prodavca, uz primjenu prava Bosne i Hercegovine.

Izmjene uslova

Uslove možemo mijenjati; važeća verzija je uvijek objavljena na ovoj stranici, a na narudžbu se primjenjuju uslovi važeći u trenutku sklapanja ugovora.