Podrška
Sve što vam može zatrebati nakon narudžbe, na jednom mjestu. Ako ne nađete odgovor, tu smo telefonom i e-mailom.
Kako vam možemo pomoći?
- Praćenje narudžbeStatus i historija narudžbe po broju i e-mailu.
- Dostava i plaćanjeRokovi, cijena dostave, zona besplatne dostave, preuzimanje.
- Načini plaćanjaPouzeće, uplata na račun, kartice, firme.
- Povrat i reklamacije14 dana za povrat, prijava oštećene ili neispravne pošiljke.
- GarancijaTrajanje, šta pokriva i kako je ostvariti.
- ServisDijagnostika, popravka i nadogradnja uređaja.
- Česta pitanjaKratki odgovori na ono što nas najčešće pitate.
- KontaktTelefon, e-mail, radno vrijeme i prodavnica.
Prije nego što nas nazovete
- Pripremite broj narudžbe (EL-…), nalazi se u e-mailu potvrde i na računu.
- Za reklamaciju oštećene pošiljke slikajte paket i proizvod prije nego što ga raspakujete do kraja.
- Za garanciju je dovoljan račun; garantni list ne morate tražiti posebno.
Ovlašteni servisi proizvođača
Garanciju za sve proizvode rješavamo mi: uređaj predate u prodavnici ili ga preuzimamo kurirom, a mi ga prosljeđujemo ovlaštenom servisu proizvođača u Bosni i Hercegovini i vraćamo vam ga popravljenog. Ako želite direktno kontaktirati ovlašteni servis za svoj brend, javite nam se i uputit ćemo vas.
Radno vrijeme podrške
Pon – Pet: 08:00 – 16:00, subota: 08:00 – 13:00, nedjelja neradna. Telefon +387 33 643 444, e-mail podrska@eltena.ba. Na e-mailove poslane van radnog vremena odgovaramo sljedeći radni dan.