Pravila privatnosti

Ko je odgovoran za vaše podatke

Voditelj obrade je ELTENA d.o.o., Bosanskih branilaca bb, 75350 Srebrenik, BiH, JIB 4209787240004. Za sva pitanja o ličnim podacima pišite na podrska@eltena.ba ili nazovite +387 33 643 444. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH („Službeni glasnik BiH“, br. 49/06, 76/11 i 89/11) i, gdje je primjenjivo, načelima Opšte uredbe EU o zaštiti podataka (GDPR).

Koje podatke prikupljamo

• Podaci za narudžbu: ime i prezime, adresa dostave, e-mail, telefon, po potrebi naziv i JIB firme.
• Podaci o narudžbama: naručeni proizvodi, iznosi, način plaćanja i dostave, status isporuke, komunikacija s podrškom i reklamacije.
• Podaci naloga, ako ga otvorite: e-mail, sačuvane adrese, historija narudžbi. Lozinke ne čuvamo, prijava je linkom na e-mail.
• Tehnički podaci o korištenju sajta: nužni kolačići za korpu, favorite, sesiju i pristanak, te uz vaš pristanak analitički i marketinški kolačići (vidi Pravila o korištenju kolačića).
• Podaci koje sami pošaljete: upiti, recenzije, prijave na newsletter, zahtjevi za servis.

Zašto ih obrađujemo i po kom osnovu

• Izvršenje ugovora: obrada i isporuka narudžbe, izdavanje računa, povrat, garancija i reklamacije.
• Zakonske obaveze: računovodstveni i poreski propisi (čuvanje računa), zaštita potrošača.
• Legitimni interes: sprječavanje zloupotreba, sigurnost sajta, odgovaranje na upite, poboljšanje ponude na osnovu anonimizirane statistike.
• Pristanak: newsletter i obavijesti o akcijama, analitički i marketinški kolačići, obavijest kad proizvod bude dostupan. Pristanak možete povući u svakom trenutku, odjava je jednim klikom u svakom e-mailu.

Ko još vidi vaše podatke

• Kurirska služba: ime, adresa i telefon radi isporuke.
• Banka i procesor kartičnog plaćanja: samo pri plaćanju karticom; broj kartice nikada ne dolazi do nas.
• Pružaoci tehničkih usluga koji rade po našem nalogu: hosting i baza podataka, slanje transakcijskih e-mailova, chat podrška, analitika (samo uz pristanak). S njima imamo ugovore o obradi podataka.
• Nadležni organi kada to zakon zahtijeva.
• Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u marketinške svrhe.

Koliko dugo čuvamo podatke

• Podaci o narudžbama i računima: koliko nalažu računovodstveni propisi (najmanje 10 godina za račune).
• Nalog: dok ga ne obrišete ili dok nije neaktivan više od 3 godine.
• Upiti i komunikacija s podrškom: 2 godine od zadnje poruke.
• Newsletter: do odjave. Kolačići: prema trajanju navedenom u Pravilima o korištenju kolačića.

Vaša prava

• Pristup: da saznate koje podatke o vama imamo i dobijete njihovu kopiju.
• Ispravka netačnih ili dopuna nepotpunih podataka.
• Brisanje podataka koji nam više nisu potrebni, osim onih koje moramo čuvati po zakonu.
• Ograničenje obrade i prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu ili u marketinške svrhe.
• Prenosivost podataka koje ste nam dali, u strukturiranom obliku.
• Povlačenje pristanka u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost dotadašnje obrade.
• Zahtjev pošaljite na podrska@eltena.ba; odgovaramo u roku od 30 dana. Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete se obratiti Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (azlp.ba).

Sigurnost

Sajt koristi HTTPS enkripciju, pristup podacima imaju samo zaposleni kojima su potrebni za posao, a lozinke ne postoje jer se prijava obavlja jednokratnim linkom. Podatke o kartici unosite isključivo na stranici procesora plaćanja.

Maloljetnici

Webshop je namijenjen punoljetnim osobama. Ne prikupljamo svjesno podatke osoba mlađih od 18 godina; ako saznamo da smo ih primili, brišemo ih.

Izmjene pravila

Pravila možemo dopuniti kada se promijene propisi ili naši procesi. Datum važeće verzije je naveden u podnožju sajta uz pristanak za kolačiće, a o bitnim izmjenama obavještavamo korisnike naloga e-mailom.